WEBBASIERTE SERVICE PROZESSE
Ein durchgängiges kundenorientiertes Servicekonzept ist heute ein maßgeblicher Wettbewerbsvorteil. Das Servicemanagement in der Komponente serviceOne setzt neue Maßstäbe in der Handhabung und Skalierbarkeit, die individuell auf die verschiedenen Kundenkreise angepasst und selbst für die Integration von Sprachverarbeitungssystemen oder linguistischen Suchverfahren eingesetzt werden kann.
Mit unserer Servicekomponente bilden wir die wichtigsten Disziplinen aus der ITIL (IT-Infrastructure-Library) ab, die heute in den Unternehmen zur Abwicklung von Serviceprozessen gefordert sind. Der Vorteil von serviceOne liegt dabei in der Anpassungsfähigkeit an Ihre individuellen IT-Umgebungen. Mit den Standardmodulen des Support- und Delivery-Set nach ITIL erhalten Sie einerseits die Integration in suportisOne und andererseits eine eigenständige Serviceapplikation – und das Ganze als Web-Anwendung. |
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